从维权调查看保险服务的痛点
如何避免侵权的发生
保险维权这些情况要清楚
从维权调查问卷反映出在金融领域，特别是保险服务过程中所存在的维权问题有：
1、从权益遭到侵害时，维权态度上：嫌麻烦放弃维权、自认倒霉、侵权轻放弃等消极维权的不在少数。
2、维权三大难题：投诉石沉大海、相互推诿、走法律途径成本高。
3、保险投诉热点：理赔难、退保难、电话、短信扰民、客户体验差。
了解了维权的痛点和难点，该怎么做避免侵权发生在我们身上呢。
保险是项长期风险投资，如何用经济的方式，达到最大的杠杆作用才是目的。毕竟对大多数人来说，钱是不够用的。所以找靠谱、专业的人员去介绍、设计投保方案很重要。
如果遇到投保之前天马行空，承诺后续没有什么搞不定的，那就要谨慎了。始终明白一点：保险一经签订，约束双方的只能是保险合同。
掌握一些保险方面的知识很有必要，对于保险接触不多的，可以在红保石平台关注之前写过的“小白如何买保险”一文。
在签订合同之前，搞清楚后在投保。并与专业人员核实确认：什么情况下赔偿，赔偿多少，哪些情况下不赔。
在购买保险或保险有效期内，若出现保险公司不作为、拖赔、惜赔等情况，可以选择进行维权。如何维权，看清下面的内容，维权就不难了。
需要明白：卖保险的人和后期保险理赔的人，不是同一人，卖保险时的承诺，不写入合同中，后期是不算数的。任何不写入合同的承诺都是空头支票！
赔或不赔，其实不是理赔员说了算，也不是你说了算，而是合同内容说了算！
想详细了解保险理赔的内容，可以关注红保石平台中的“知心服务”内容。
在成本可控的情况下，委托专业的人去处理，效果肯定会好很多。或者在专业人员建议下，自行选择有效、合法的方式进行维权。
保险维权需要注意哪些，以理赔为例，一起来看看。
1）沟通材料要保存
与保险公司工作人员来往沟通的邮件、微信等信息要做好保存，避免工作人员变动，后期说不清。我们就曾遇到，要求当天承保，但经办人员隔天出单，导致当天出险后保险公司无法理赔；对簿公堂后，由于无有利证据，最终无法获得赔偿。
2）了解保险合同赋予各方的权利和义务
保险事故发生后及时给保险公司报案，报案后按要求提供材料，这是被保险人的义务。后面的及时核定，补充调查核实、限时答复以及限时赔付就是保险人的义务了。
3）理赔补充材料必须一次性告知
需要补交什么材料，保险公司要一次性告知清楚，补齐后保险公司不得以材料不齐拖延赔付。
对于保险公司以及其员工事前承诺未兑现、该尽的合同义务未履行以及在服务过程中的不作为，大家可以大胆进行投诉维权。
1）内部投诉渠道
一般理赔员不会刻意能赔不赔，若能赔不赔，导致投诉件，实际操作人员是要受处分的。
但也不排除存在个例情况，这时可以先通过该公司的官方客服热线进行投诉和要求处理。
2）外部投诉渠道
银保监：银保监投诉电话12378
今年初银行保险监督机构下发了《银行业保险业消费投诉处理管理办法》，办法中明确指出，涉及侵犯消费者合法权益的行为，各保险公司的高管领导需要负责落实，各地区的银行保险监管部门要跟踪本地区保险主体对侵害件的办结情况。合法的权益，保险公司是不能不执行的！
消协：通过消协进行维权，电话12315
另外，各地的保险行业协会也提供了维权渠道和联系方式。
3）诉讼或合同仲裁
最后，从合同的法律保护角度来说，对存在争议且无法达成一致意见的，可以通过诉讼来维护权益。
其实银保监和各保险公司对投诉还是挺重视的，毕竟这关系到一个行业的口碑、一个公司的品牌形象。作为消费者，合法的权益不容侵害，面对侵权益时也绝不能坐以待毙。但正当的维权需采取合法、合理的方式进行，尊重合同本身赋予双方的权利和义务，不能暴力维权。
如果大家有遇到保险维权方面的问题，也可以联系红保石平台，我们将以中立的态度，在合同的基础上，给予客观、公正的建议。
